Với nhiều người trẻ, các thao tác như chuyển tiền, thanh toán hay đặt đồ ăn đã trở thành phản xạ quen thuộc trên điện thoại. Những hoạt động này diễn ra nhanh chóng, đan xen với việc xem nội dung giải trí hoặc tương tác trên mạng xã hội, thay vì tách biệt thành từng trải nghiệm riêng.
Theo khảo sát của Visa, 57% người tiêu dùng Việt sử dụng từ ba ví điện tử trở lên, trong khi 55% ưu tiên các ứng dụng có thể xử lý nhiều nhu cầu trên cùng một nền tảng. Xu hướng này cho thấy người dùng ngày càng kỳ vọng vào sự liền mạch, nơi mọi thao tác có thể diễn ra liên tục mà không làm gián đoạn trải nghiệm.
Trước sự thay đổi trong hành vi người dùng, TPBank đã chủ động tối giản hóa trải nghiệm tài chính, tập trung giảm các “điểm gãy” trong quá trình sử dụng bằng cách rút ngắn thao tác và phân bổ lại hành trình theo hành vi thực tế. Hiện nay, người dùng có thể thực hiện chuyển tiền ngay trong khung chat qua ChatPay, tiếp cận dịch vụ qua hệ sinh thái mini app tích hợp, hoặc giao dịch trực tiếp 24/7 tại mạng lưới LiveBank.
Khách hàng có thể thực hiện nhiều thao tác tài chính ngay trên ứng dụng ngân hàng số TPBank. Ảnh: TPBank 
Song song đó, hệ sinh thái mini app tiếp tục được mở rộng, đưa dịch vụ tài chính tiến gần hơn tới các nhu cầu thường nhật như mua sắm, giải trí hay di chuyển. Việc “ẩn” các quy trình phức tạp đằng sau những giao diện đơn giản giúp tài chính trở thành một phần tự nhiên của hành vi số.
Đại diện ngân hàng cho biết, cách tiếp cận này hướng tới mục tiêu xóa nhòa ranh giới giữa giao dịch ngân hàng với các hoạt động thường ngày, hạn chế tối đa việc người dùng phải chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.
Chiến lược xây dựng trải nghiệm liền mạch của TPBank không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn lan tỏa sang hoạt động truyền thông. Sau dấu ấn tại chương trình Em xinh “Say Hi“, ngân hàng tiếp tục đồng hành cùng concert Tinh Hà “Say Hi“ với vai trò Nhà tài trợ Kim cương.
Tuy nhiên, thay vì áp dụng phương thức quảng cáo truyền thống có thể gây ngắt quãng cảm xúc, thương hiệu lựa chọn hòa vào không gian chương trình như một phần của trải nghiệm giải trí. Theo đại diện ngân hàng, việc hiện diện tại các sự kiện này giúp tiếp cận người dùng ở những bối cảnh họ dành nhiều thời gian và cảm xúc nhất. Khi thương hiệu xuất hiện đúng lúc và đúng ngữ cảnh, thông điệp sẽ được tiếp nhận một cách tự nhiên, tránh cảm giác bị gián đoạn.
Trong bối cảnh các dịch vụ ngân hàng số ngày càng tương đồng về tính năng, những bước đi của TPBank đang tạo nên điểm nhấn khác biệt trong dịch vụ của ngân hàng, giúp thu hút người dùng. Hiện nay, hơn 99% giao dịch tại TPBank được thực hiện trên nền tảng số, với tỷ trọng lớn đến từ nhóm khách hàng trẻ – những người đặt ra tiêu chuẩn cao nhất về tốc độ và sự tiện lợi.
“Người trẻ không phân tách cuộc sống thành từng phần riêng biệt. Với họ, mọi thứ cần diễn ra trong cùng một dòng chảy, từ giao tiếp, giải trí đến tài chính”, ông Nguyễn Hưng, tổng giám đốc TPBank, cho biết.
Ngân hàng cho biết, việc theo đuổi hướng đi “giảm gián đoạn, tăng kết nối” là một phần trong chiến lược dài hạn của TPBank nhằm thích ứng với sự thay đổi của nền kinh tế số. Khi khoảng cách giữa nhu cầu và thao tác được thu hẹp tối đa, dịch vụ ngân hàng sẽ trở thành một tiện ích, hỗ trợ tối ưu cho cuộc sống hàng ngày.
Minh Ngọc
0 Comments